Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, ce droit de rétractation est soumis aux conditions précisées ci-dessous en raison de la nature spécifique des produits vendus.

Exception liée aux produits d’hygiène

Nos produits sont des sous-vêtements à usage intime destinés aux personnes incontinentes.

Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

« les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le sceau a été retiré après la livraison ».

Conditions de retour acceptées

Un retour est possible uniquement si toutes les conditions suivantes sont strictement respectées :

- Le produit n’a jamais été porté, utilisé ou lavé

- Le produit est parfaitement propre, sans odeur ni trace d’utilisation

- Le produit est retourné dans son emballage d’origine, intact

- Les étiquettes, protections et scellés d’hygiène sont toujours en place

⚠️ Tout produit descellé, porté, lavé ou présentant des traces d’usage sera automatiquement refusé, sans possibilité de remboursement ou d’échange, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧  savorseve@outlook.fr

Merci d’indiquer :

- Le numéro de commande

- Le produit concerné

- Le motif du retour (facultatif)

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

- de produit défectueux

- d’erreur de préparation de commande de notre part

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

- Si toutes les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés

- Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial

- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un remboursement ou un échange sera proposé.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, le client devra effectuer un retour conforme aux conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement :
📧  savorseve@outlook.fr

📍 ORSÈVE